Apple a confirmé que certains iPhone 18 Pro Max connectés au réseau de l’opérateur américain AT&T perdent soudainement le service cellulaire. Appels, SMS et données cessent de fonctionner, et le téléphone affiche SOS à la place du réseau. Pour les utilisateurs déjà touchés, une mise à jour logicielle ne règle rien : la seule issue est le remplacement gratuit de l’appareil.
Que s’est-il passé ?
D’après la déclaration d’Apple, le problème concerne un « petit nombre » d’utilisateurs. Apple n’a observé la panne que sur l’iPhone 18 Pro Max et uniquement sur le réseau AT&T aux États-Unis. Les autres modèles d’iPhone et les autres opérateurs ne semblent pas concernés pour l’instant.
Le point le plus délicat, c’est qu’une fois le dommage apparu, il ne se répare pas par logiciel. Apple explique elle-même que les appareils touchés ne peuvent pas retrouver le service grâce à une mise à jour. Apple n’a pas expliqué la cause, et on ne sait pas pourquoi une mise à jour ne pourrait pas y remédier.
Sur les forums et sur Reddit, de nombreux utilisateurs racontent un véritable parcours du combattant avant la confirmation officielle : plusieurs remplacements d’eSIM et réinitialisations réseau inutiles, avec l’impression d’être renvoyés d’Apple à l’opérateur et inversement.
Que doivent faire les possesseurs d’un iPhone 18 Pro Max ?
Apple a publié cette semaine iOS 27.0.1 ainsi qu’une mise à jour des réglages opérateur pour AT&T, dans le but d’éviter que d’autres téléphones ne se retrouvent dans la même situation. L’entreprise invite tous les possesseurs d’un iPhone 18 Pro Max à installer tout de suite la mise à jour depuis Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
Les réglages opérateur AT&T arrivent automatiquement sous 14 jours. Ceux qui veulent les obtenir plus tôt peuvent les chercher manuellement dans Réglages > Général > Informations.
Si vous avez déjà perdu le réseau, contactez l’assistance Apple, rendez-vous dans un Apple Store ou adressez-vous à AT&T : le remplacement est gratuit.
Et en Italie ?
Pour le moment, aucun signalement n’a été fait en Europe ni dans d’autres régions. Il reste toutefois un élément technique à garder en tête : selon MacRumors, les modèles vendus aux États-Unis utilisent le modem Qualcomm Snapdragon X80, tandis que les versions internationales embarquent le modem C2 conçu par Apple. Apple n’a pas dit si cette différence y est pour quelque chose ; on ne peut donc pas en déduire que ceux qui vivent en Italie ou en Suisse sont à l’abri, mais pas non plus le contraire.
Pour ceux qui ont acheté un iPhone 18 Pro Max ici, le conseil pratique est simple : installer iOS 27.0.1 dès qu’il sera disponible. Ceux qui utilisent l’iPhone aux États-Unis avec une SIM ou une eSIM AT&T, par exemple en voyage, devraient vérifier avec une attention particulière. Si vous voulez vous préparer aux prochaines mises à jour, voici comment préparer l’iPhone à la mise à jour d’iOS 27.
Ce que nous en pensons
Une panne qui ne se soigne pas par une mise à jour, c’est une autre catégorie que les bugs habituels d’une première version d’iOS. Si le téléphone est définitivement hors d’usage, le défaut se trouve dans le matériel ou dans un état du modem que le logiciel n’est plus capable de rétablir. C’est pourquoi le remplacement gratuit est la bonne réponse, et il est normal qu’Apple l’ait dit clairement.
L’absence d’explications est moins convaincante. Sans savoir ce qui tombe en panne, les utilisateurs ne peuvent pas évaluer le risque, et Apple ne peut pas démontrer que la mise à jour 27.0.1 suffit à arrêter le problème. Le fait qu’il soit limité à un seul opérateur laisse penser à une interaction entre le modem et la configuration du réseau AT&T, mais c’est une hypothèse, pas une confirmation.
Le petit nombre de cas rassure les possesseurs d’un iPhone 18 Pro Max, mais la communication reste le point faible : tant que les causes et l’ampleur ne seront pas claires, mieux vaut mettre à jour tout de suite et garder un œil sur les prochaines notes de version d’Apple.
Article de la rédaction de SpazioiTech, rédigé avec l’aide d’outils d’intelligence artificielle à partir de faits vérifiés auprès d’au moins deux médias indépendants, et contrôlé avant publication. Une erreur ? Écrivez-nous.
Traduit de l’original italien. Lire en italien